Odpovídá AI
Recepční zvedne a vyřídí, co umí. Když nestačí, ptá se dál podle vašeho oboru.
Virtuální ústředna
Ústředna, kterou postavíte myší a vyzkoušíte, než zazvoní.
Žádná krabice na zdi, žádný technik na zavolání. Průchod hovoru je seznam kroků, které přetáhnete tam, kam patří — a pod každým je vidět, co udělá s dalším hovorem.
Ústředna, fronty a tým jsou součástí tarifu Business. AI recepční je stejně dobrá ve všech tarifech.
1
Odpovídá AI
2
Rozcestník
3
Fronta Servis
4
Můj mobil
5
Vzít vzkaz
Vyberte, kdo volá — hovor projde průchodem před vámi.
Průchod hovoru
Sedm druhů kroků. Z nich postavíte cokoliv.
Krok je jedna věc, která se stane. Když nedopadne, hovor jde na další. Řadu vidíte odshora dolů — a je to přesně to, co zažije volající.
Přehrát zprávu
Uvítání, informace o zavírací době, upozornění na svátek.
Rozcestník
Volající si vybere oddělení. Kdo si nevybere, pokračuje dál v řadě.
Fronta
Skupina lidí, kterým hovor zvoní podle zvolené strategie.
Konkrétní člověk
Zvoní jednomu — na klapku, do aplikace nebo na mobil.
Můj mobil
Záchranná síť majitele. Funguje i na špatném signálu.
Vzít vzkaz
Recepční se zeptá na to podstatné a pošle vám shrnutí.
A kdy to platí
Každý krok má vlastní čas: každý den, pracovní doba, nebo mimo ni.
Simulátor průchodu
Uvidíte, co se stane, dřív než to zjistí zákazník
Vyberete typ volajícího — stálý klient, někdo, kdo spěchá, nebo člověk, který si vybere oddělení — a pustíte ho průchodem. U každého kroku je napsané, jestli se přeskočí, kde to zvoní a kdo hovor nakonec vezme.
- Žádné hádání. Na kroku je vidět „sem už hovor nedojde" nebo „v téhle době neplatí".
- Změna je vratná. Každá úprava průchodu je verze v historii; návrat je jedno kliknutí.
- Návrh od recepční. Když si nevíte rady, nechte návrh na ní — přijde i s důvodem, proč to tak navrhla.
Lidé a fronty
Hovor dojde k tomu, kdo ho má vzít
Fronty se třemi strategiemi
U každé fronty si vyberete, komu zvoní první:
- Kdo nejdéle nevolal — rozloží zátěž rovnoměrně.
- V pořadí skupiny — nejdřív služebně starší, pak zbytek.
- Všem najednou — nejrychlejší, ale hlučné.
Na obrazovce Dnes vidíte fronty živě: kolik lidí čeká, kolik operátorů je online a jak dlouhé je nejdelší čekání.
Tým s přítomností a rolemi
Každý člověk má klapku, fronty a stav: na hovoru, online, pauza, nezvedá, odhlášen. Přítomnost se přepíná jedním klepnutím — i za někoho jiného.
- Majitel vidí všechno a platí.
- Vedoucí upravuje průchod a fronty.
- Operátor bere hovory ve svých frontách.
Když někdo přestane zvedat, dozvíte se to jako úkol na Dnes — ne až z reportu na konci měsíce.
Přepojení, které nikoho neztratí
Hovor pošlete rovnou, nebo se nejdřív potichu domluvíte — volající zatím slyší hudbu. K přepojení připojíte poznámku, aby kolega věděl, do čeho jde.
Když si hovor nechce vzít nikdo, zůstane u vás v seznamu Dnes. Nikam nezmizí.
Softphone a klapky
Volat můžete přímo z aplikace — z firemního čísla, ne ze svého. Interní klapky fungují jako v klasické ústředně, jen bez krabice na zdi a kabelů v rozvaděči.
Předaný hovor zvoní tam, kde chcete: v aplikaci, na mobilu, nebo na obojím — vyhraje první zvednutí.
Varianty a plán
Vánoce nastavíte v listopadu a už na ně nemyslíte
Průchod má tři varianty — pracovní doba, mimo dobu a svátky. Přepnout je můžete ručně, nebo naplánovat dopředu: od kdy do kdy a proč.
- Dovolená, školení, inventura. Nastavíte jednou, vypne se to samo.
- Vidíte, co platí teď. Aktivní varianta je označená, ne schovaná v nastavení.
- Každá změna je verze. Když se něco pokazí, vrátíte se na stav před tím.
Web není zvětšený telefon
Na počítači pracujete, na mobilu reagujete
Jedna aplikace, dva rámy. Na telefonu je primární akce v dosahu palce. Na webu máte tabulky, detail vedle seznamu a klávesnici.
| Co děláte | Telefon | Web |
|---|---|---|
| Hovory | Seznam karet, detail je další obrazovka | Tabulka s řazením a výběrem, detail hned vedle seznamu |
| Živý hovor | Přes celou obrazovku | Dok vpravo — dá se u něj dál pracovat |
| Ústředna | Seznam kroků, editor ve spodním listu | Kroky se přetahují myší, editor v panelu vedle |
| Hledání | Pole v seznamu | Příkazová paleta přes hovory, odpovědi, obrazovky i akce (Ctrl+K) |
| Data | 30 dní, jeden sloupec | 7 / 30 / 90 dní, mapa vytížení, tabulky front a lidí |
| Export | Hovor po hovoru | Hromadný výběr a export do CSV |
Zkratky: Ctrl+K hledání · Ctrl+1–5 přepínání sekcí · ↑ ↓ mezi hovory · Esc ruší výběr. Zkratky jsou zrychlení pro toho, kdo je chce, ne podmínka ovládání.
API a webhooky
Napojení na to, co už používáte
Kalendář, CRM, SMS brána a objednávky z e-shopu jsou přepínače. Když potřebujete víc, máte API klíče a webhooky — událost pošleme ve chvíli, kdy nastane.
- Události: hovor začal, hovor skončil, zmeškaný hovor, nová objednávka, přijatá SMS.
- Stav doručování u každého webhooku — doručuje, selhává, zatím nic — a zkušební odeslání na jedno kliknutí.
- Klíče s prefixem, datem vytvoření a posledním použitím. Tajemství ukážeme jednou; odvolání je okamžité.
Klíče a webhooky se nastavují jen na webu. Tohle nikdo nedělá z telefonu.
Data o provozu
Čísla, ze kterých se dá něco udělat
Ne dashboard pro dashboard. U každého čísla je vidět, co s ním — a u mezer ve znalostech rovnou tlačítko, které je zaplní.
Vyřídila bez vás
Kolik hovorů recepční uzavřela sama, proti minulému období.
Kdy to zvoní
Mapa vytížení po hodinách a dnech. Tmavší znamená víc hovorů.
Jak hovory dopadly
Vyřídila AI, objednáno, zavolat zpět, předáno člověku, zavěsili.
Fronty
Hovory, průměrné i nejdelší čekání a kolik lidí to vzdalo.
Lidé
Kdo kolik vzal, jak dlouho průměrně mluví a co převzal od AI.
Na co neumí odpovědět
Otázky i s počtem dotazů a jedním tlačítkem: doplnit odpověď.
Postavte si ústřednu za odpoledne
Průchod, fronty i tým si můžete nastavit a projet simulátorem dřív, než přesměrujete jediný skutečný hovor.