Pro volající

Volali jste a slyšeli „hovor se nahrává"

Firma, které jste volali, používá automatickou recepční Upcallo. Tady je v kostce, co se s vaším hovorem děje a jak se ho zbavit.

Proč to recepční říká

Pozdrav zní například: „Dobrý den, Novák Auto Servis. Jsem automatická recepční, hovor se nahrává. Jak vám mohu pomoci?" Máte vědět dvě věci dřív, než cokoli řeknete: že mluvíte s automatem a že se hovor nahrává.

Nahrávka slouží firmě k tomu, aby věděla, co jste chtěli, mohla vám správně zavolat zpět nebo potvrdit termín a zkontrolovala, jestli recepční odpověděla dobře.

  • Nahrává se až po pozdravu. Když pozdrav nedozní celý, hovor se nenahrává.
  • Když vás recepční přepojí na člověka, tahle část hovoru se nenahrává.
  • Firma může mít nahrávání vypnuté — pak pozdrav větu o nahrávání vůbec neobsahuje.
  • Z hovoru vznikne i přepis a krátké shrnutí, které firma uvidí v aplikaci, a to i bez nahrávky.

Jak dlouho se nahrávka drží

Tak dlouho, jak si firma nastaví: 7, 30, 90 nebo 365 dní od začátku hovoru. Když nic nezmění, je to 30 dní. Potom se nahrávka automaticky smaže. Nahrávky nezálohujeme, takže nikde „navíc" nezůstávají.

Přepis a shrnutí hovoru zůstávají u firmy déle, dokud je sama nesmaže nebo nezruší účet.

Nechci, aby se můj hovor nahrával

Zavěste ještě během pozdravu a obraťte se na firmu jinou cestou (e-mailem, osobně). Když pozdrav nedozní celý, nic se nenahraje. Firma ale uvidí, že z vašeho čísla někdo volal.

Jak požádat o výmaz nebo o kopii

  1. Napište firmě, které jste volali. Za vaše údaje odpovídá ona (je jejich správcem) a o výmazu nahrávky, přepisu nebo čísla rozhoduje. Uveďte číslo, ze kterého jste volali, a přibližný den a čas hovoru. Firma pak v aplikaci jedním krokem smaže všechny hovory, přepisy a nahrávky z vašeho čísla a recepční vás příště nepozná.
  2. Nevíte, jak firmu kontaktovat? Napište nám na info@upcallo.com se stejnými údaji. Žádost firmě předáme a pomůžeme ji vyřídit. My hovory zpracováváme jen pro firmu, takže bez ní o nich rozhodovat nemůžeme.

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Kdo je Upcallo

Službu provozuje CRACK Computers, s.r.o., IČO 26426536, se sídlem Vršovická 478/51, Vršovice, 101 00 Praha 10; kontakt je výše v odstavci o výmazu. Podrobnosti o tom, kdo s nahrávkami a přepisy pracuje (rozpoznávání řeči, jazykový model, operátor) a kde, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.