AI recepční · virtuální ústředna

Telefon zvedne recepční, když vy zrovna nemůžete.

Upcallo vezme hovor, který byste zmeškali. Odpoví zákazníkovi vašimi slovy, vezme vzkaz a pošle vám shrnutí. Od tarifu Pro objedná i termín do kalendáře. V aplikaci pak řešíte jen to, co opravdu potřebuje člověka.

Začít 14 dní a 100 minut zdarmaZačít zdarma Vyzkoušet si ji v prohlížeči

100 minut zdarma · bez karty · kdykoli zrušíte

  • 15 s do zvednutí
  • 0 nových čísel
  • CS · EN · DE

Dvanáct hovorů. Devět vyřídila recepční, tři jsou na vás.

  1. 01

    Recepční si přečte vaši firmu

    Dáte jí odkaz na web nebo firemní profil. Vytáhne z něj otevírací dobu, služby a ceny — a vy rozhodnete, co si nechá. Každou odpověď můžete přepsat vlastními slovy.

  2. 02

    Vyzkoušíte si ji na sobě

    Recepční vám zavolá na mobil a ozve se jako vaše firma, nebo si s ní promluvíte rovnou v prohlížeči. K vaší skutečné lince zatím nic připojené není. Slyšíte přesně to, co uslyší zákazník, a hned vidíte, co recepční v hovoru udělala.

  3. 03

    Přesměrujete nezvednuté hovory

    Jedno ťuknutí ve vašem číselníku. Po 15 sekundách zvonění hovor převezme recepční. Pro zákazníky se nemění vůbec nic a přesměrování kdykoli vypnete.

Ukázka hovoru

Zní to jako člověk, který zná vaši firmu

Když volá zákazník

Recepční mluví vašimi odpověďmi, ne obecnými frázemi. Zná otevírací dobu, ceny i to, jak se u vás vyslovuje Kodiaq. Když volá stálý klient, pozná ho ještě dřív, než zvedne.

  • Nic si nevymýšlí. Co neví, nechá na vás — a otázku vám přinese.
  • Vy můžete kdykoli vstoupit. Poslouchat potichu, napovědět jí, nebo si hovor převzít.
  • Z každého hovoru je záznam. Nahrávka, přepis a shrnutí v jedné kartě.
Všechno, co recepční umí
Živě · 00:04 +420 606 214 880
Jana Svobodová klientka od 2021

3 hovory letos · objednáno zítra 14:00, přezutí

RecepčníNovák Auto Servis, dobrý den. Co pro vás můžu udělat?

VolajícíDobrý den, mám u vás zítra přezutí. Potřebovala bych to posunout na ráno.

RecepčníVidím vás — Kodiaq, zítra ve dvě. Volné je zítra v 8:15. Vzala byste to?

VolajícíAno, to by šlo.

RecepčníPřepsala jsem to na 8:15 a pošlu vám potvrzení SMS. Přezutí trvá asi hodinu.

Shrnutí pro vás

Objednávka přesunuta na zítra 8:15. Zákaznice potvrdila, SMS odešla. Nic dalšího od vás nepotřebuje.

Ať zavolá recepční: zpátky zákazníkovi zavolá ona. Vy jen napíšete, co má říct.

U úkolu Zavolat zpět napíšete nebo nadiktujete jednu dvě věty. Recepční zavolá z čísla firmy, řekne, že je automatická recepční, a domluví jen to, co jste dovolili. Co zákazník chce navíc, nepotvrdí — předá vám.

  • Volá jen tomu, koho znáte. České nebo slovenské číslo z vašich hovorů, úkolů nebo kalendáře, nikdy jiné.
  • V noci neruší. Mezi osmou večer a osmou ráno nevolá — zavolá v 8:00. Když to zákazník nezvedne, zkusí to za hodinu znovu, nejvýš dvakrát.
  • Výsledek je na kartě. Co se domluvilo, co zbývá na vás, přepis i nahrávka. Domluvený termín se v kalendáři přesune sám.
  • Minuty tarifu nečerpá. V tarifu Pro zavolá až 5× denně, v Business až 20×.
Pro a výš Všechno, co recepční umí
Volá · 00:04 +420 733 118 204
Váš pokyn Tomáš Kříž

„Potvrď mu čtvrtek v 10:00. Kdyby nemohl, nabídni pátek v 8:00."

Vytáčím Mluví Hotovo

RecepčníDobrý den, tady automatická recepční firmy Novák Auto Servis, hovor se nahrává. Volám vám potvrdit termín: čtvrtek v deset. Platí to?

ZákazníkVe čtvrtek nemůžu. A dostal bych k tomu náhradní auto?

RecepčníMůžu vám nabídnout pátek v osm ráno. Náhradní auto vám slíbit nemůžu — předám to a ozvou se vám.

ZákazníkPátek v osm beru.

RecepčníDobře, máte to v pátek v osm. Na shledanou.

Zastihla · Domluveno: pátek 8:00

Termín v kalendáři se přesunul na pátek 8:00. Zákazník chce: náhradní auto. Něco zbývá na vás.

Zákazník má vědět, s kým mluví

  • Recepční se přizná

    Jednou větou na začátku hovoru řekne, že je AI. Zapnuté i vypnuté — v některých zemích to zákon vyžaduje a důvěře to stejně pomáhá.

  • Nahrávání pod kontrolou

    Souhlas, doba uchování a kdo co slyší jsou nastavení, ne drobný text v podmínkách.

  • Nic si nevymýšlí

    Když odpověď nezná, řekne to a předá to dál. Nikdy neslibuje termín ani cenu, kterou jste jí neřekli.

  • Vaše číslo zůstává vaše

    Přesměrování zapnete a vypnete jedním ťuknutím. Když Upcallo vypnete, telefon vám zvoní přesně jako předtím.

Ukázková linka

Zavolejte jí. Opravdovým telefonem.

Na druhé straně je Autoservis Podkova — servis, který neexistuje. Vymysleli jsme mu otevírací dobu, ceny i hlas, aby bylo slyšet, jak recepční zvedá telefon a přijímá objednávku. Zeptejte se jí na cenu přezutí, objednejte se na pátek, zkuste ji zaskočit.

  • Je to ukázka, a ona to ví. Když se zeptáte, jestli je servis skutečný, řekne vám na rovinu, že ne.
  • 3 minuty. Půl minuty předem se ozve, že se bude loučit — neusekne vás uprostřed věty.
  • Nic si neneseme dál. Ukázkové hovory se nenahrávají a přepis mizí do 7 dnů.

Zkouška v prohlížeči

Bez telefonu to jde taky — promluvte si s ní o své firmě

Zadáte název, otevírací dobu a pár cen (nebo jí dáte přečíst svůj web) a recepční vám zvedne telefon v prohlížeči. Napište, nebo mluvte do mikrofonu; odpoví hlasem. Bez účtu, nic se neukládá — a nastavení si pak odnesete do registrace.

Vyzkoušet si recepční

Obrazovka Dnes

Aplikace, která vám neukazuje práci navíc

Upcallo není další schránka, kterou musíte procházet. Je to nástěnka výjimek: nahoře je jen to, co potřebuje člověka, a u každé věci je akce, ne odkaz do detailu.

  • Havárie nahoře — co hoří, je první, i když to volalo dřív. Spěch, havárii i rozladěného zákazníka pozná recepční z hovoru a aplikace je označí ikonou se slovem.
  • Zavolat zpět — jedním ťuknutím, i s poznámkou z hovoru.
  • Potvrdit objednávku — termín už je v kalendáři.
  • Doplnit odpověď — otázka, na kterou recepční neznala odpověď.

Každé potvrzení nese Zpět. Aplikace se vás nikde neptá „opravdu?". Nový hovor se na obrazovce objeví sám, hned jak recepční zavěsí.

Práce, kterou by jinak dělal člověk u telefonu

Šest věcí, které recepční dělá v každém hovoru. Zbytek je v přehledu funkcí.

Podrobný přehled funkcí

Odpovědi a ceny

Otevírací doba, ceník, co děláte a co ne — vašimi slovy. Na co nezná odpověď, vám dá nahoru, protože se na to lidé skutečně ptali.

Objednávky do kalendáře

Nabídne volný čas, domluví ho a zapíše do kalendáře jako návrh. Vy jen potvrdíte, nebo posunete. Volitelně se zrcadlí do Google Kalendáře.

Pro a výš

Pozná, kdo volá podruhé

Podle čísla zná jméno a téma minulého hovoru, osloví volajícího a nechá si potvrdit, že je to on. Podrobnosti z minula sama neřekne.

SMS po hovoru

Zákazník dostane zprávu hned po zavěšení: potvrzení termínu nebo „zavoláme vám". Tři šablony si upravíte.

Naléhavá slova

Řeknete, co je u vás urgentní — „teče to". Když to v hovoru padne, recepční přestane vyřizovat a zazvoní vám.

Živý hovor a převzetí

Vidíte hovor, jak běží. Můžete poslouchat, potichu napovědět — volající to neslyší — nebo hovor převzít.

Pro a výš

Pro koho to je

Pro firmy, kde telefon zvoní uprostřed práce

Recepční se ptá na to, co je ve vašem oboru podstatné. Autoservis se ptá na značku a model auta, salon na službu a délku, e-shop na číslo objednávky.

Mechanik klečí u auta a mění kolo, ruce má od práce. Nad ním svítí kruh recepční, která místo něj zvedá telefon, a vedle je bublina s krátkým shrnutím hovoru.
Řemeslo a stavba
Máte ruce v práci a telefon v kapse. Recepční zjistí, co je potřeba, kde to je a jak to spěchá — a nabídne termín obhlídky.
Autoservis
Přezutí, termín, cena za SUV, stav zakázky. Stálého klienta pozná podle čísla a naváže na to, co spolu řešili minule.
Salon a studio
Od tarifu Pro objednávky, přeobjednávky a zrušení bez toho, aby vám u klienta zvonil telefon. Volné termíny bere přímo z kalendáře.
E-shop
Kde je moje objednávka, jak vrátit zboží, kolik stojí doprava, je to skladem. Stav a sklad čte z napojeného e-shopu (v tarifu Business), dopravu a vrácení z vašeho webu — a zbytek předá.
Zdraví a fyzio
Od tarifu Pro objednání, přesun a příprava před návštěvou. Nahrávání i uchování dat si nastavíte podle toho, jak potřebujete.
Kancelář a služby
V tarifu Business rozcestník, klapky a fronty. Hovor dojde k tomu, kdo ho má vyřídit — a když nikdo nezvedá, dozvíte se to hned.

Virtuální ústředna

Když vás je víc, hovor má kam jít

Upcallo není jen hlas na lince. Je to celá ústředna: průchod hovoru krok po kroku, fronty, klapky, přepojení a tým s přítomností. Postavíte ji myší a vidíte dopředu, co udělá.

  • Průchod hovoru — kroky, které se dají přetáhnout: recepční, zpráva, rozcestník, fronta, konkrétní člověk, můj mobil, vzkaz.
  • Varianty — pracovní doba, mimo dobu a svátky mají každá svůj průchod.
  • Simulátor — pustíte zkušebního volajícího a uvidíte, kde hovor skončí. Dřív, než to zjistí zákazník.
  • Historie verzí — každá změna je verze, návrat je jedno kliknutí.
Prohlédnout ústřednu Business
Snímek aplikace na počítači: boční navigace, tabulka hovorů s časem, volajícím, shrnutím a stavem a vedle ní detail hovoru Tomáše Kříže s akcemi Zavolat, Volající a Kalendář.
Tentýž seznam hovorů na telefonu: karty pod sebou, detail je další obrazovka.

Ceník

Tři tarify, stejná recepční ve všech

Vyšší tarif přidává lidi, fronty a napojení na vaše systémy.

Start

490Kč/ měsíc bez DPH

100 minut · shrnutí a SMS

  • Zvedne nezvednuté hovory
  • Odpovědi, vzkazy, shrnutí a SMS
  • Nahrávka a přepis každého hovoru
Co je v tarifu Start

Pro

Nejčastější volba
1 290Kč/ měsíc bez DPH

400 minut · objednávky, kalendář, převzetí hovoru

  • Všechno ze Startu
  • Objednávky do kalendáře
  • Živý hovor: poslech, nápověda, převzetí
  • Ať zavolá recepční zákazníkovi zpátky
Začít 14 dní a 100 minut zdarma

Business

3 290Kč/ měsíc bez DPH

1 200 minut · fronty, tým, průchod hovoru, API

  • Všechno z Pro
  • Fronty, tým, klapky a softphone
  • Průchod hovoru, simulátor a historie
  • API klíče, webhooky a data za 90 dní
Co je v tarifu Business

Minuta navíc 2,30 Kč, v Business 1,50 Kč. Nic se uprostřed dne nezastaví — dozvíte se to potom.

Nižší tarif nemá horší recepční.

Má míň funkcí. Stejně dobře zvedá, stejně mluví a stejně se vyzná ve vaší firmě — zamčené věci uvidíte v aplikaci se zámkem a jednou větou, k čemu jsou.

Musím kvůli tomu měnit telefonní číslo?

Ne. Necháte si svoje číslo a přesměrujete na Upcallo jen hovory, které nezvednete. Pro zákazníky se nemění nic — volají tam, kam volali vždycky. Kdo chce, může si místo toho pořídit nové firemní číslo, které recepční zvedá od prvního zazvonění.

Pozná zákazník, že mluví s AI?

Můžete zapnout větu, kterou se recepční hned na začátku představí jako AI. V některých zemích to zákon vyžaduje a důvěře to stejně pomáhá. Hlas, tempo i uvítání si nastavíte sami.

Co se stane, když recepční něco neví?

Nic si nevymyslí. Řekne, že to zjistí, vezme vzkaz nebo hovor předá. Otázka se vám objeví mezi chybějícími odpověďmi i s tím, kolikrát se na ni lidé ptali. Doplníte ji jednou větou a od dalšího hovoru ji recepční umí.

Můžu do hovoru vstoupit?

Ano. U běžícího hovoru můžete jen poslouchat, potichu recepční napovědět — volající to neslyší — nebo si hovor převzít. Všechno, co do té chvíle padlo, zůstane zapsané.

Co se stane, až zkouška skončí?

Linka neztichne. Zkouška běží čtrnáct dní, nebo do vyčerpání 100 minut zdarma — co nastane dřív — a kartu k ní nezadáváte. Připomeneme vám to tři dny předem a v poslední den.

Potom dál zvedá každý hovor, zapíše vzkaz a slíbí, že se ozvete — jen ostatní funkce tarifu počkají, dokud nezaplatíte kartou nebo převodem. Nic se nemaže a všechno se přepíná o půlnoci, nikdy uprostřed dne.

Co když dojdou minuty v tarifu?

Nic se uprostřed dne nezastaví. Minuty navíc se doúčtují podle tarifu a vy se to dozvíte potom — ne uprostřed hovoru se zákazníkem. Kolik minut jste využili, vidíte v aplikaci průběžně.

Funguje to na mobilu i na počítači?

Ano, a na počítači to není jen zvětšený mobil. Na webu máte tabulky s řazením, detail hovoru vedle seznamu, dok živého hovoru, příkazovou paletu (Ctrl+K) a klávesové zkratky. Na telefonu máte primární akci v dosahu palce.

Jde to napojit na naše systémy?

Ano. SMS po hovoru je ve všech tarifech, Google Kalendář od tarifu Pro a e-shop v tarifu Business — vše jsou přepínače. V Business k tomu máte API klíče a webhooky: událost o hovoru vám pošleme ve chvíli, kdy nastane.

Zkuste si zavolat sami sobě

Nechte si od recepční zavolat na mobil, nebo si s ní promluvte v prohlížeči. K vaší skutečné lince se nic nepřipojuje, dokud to sami neřeknete.

Začít 14 dní a 100 minut zdarma Ceník