Funkce

Všechno, co recepční umí — a kde to najdete

Nižší tarif nemá horší AI ani horší design, jen míň funkcí. U každé funkce je napsané, ve kterém tarifu je; zamčené vidíte v aplikaci se zámkem a jednou větou, proč by se vám hodila.

Všechny tarify Pro a výš Business

Hovory a vyřizování

Zvedne, co byste zmeškali: Po 15 sekundách zvonění si hovor vezme recepční. Nebo zvedá od prvního zazvonění, když jí dáte vlastní firemní číslo.
Odpovědi a ceny: Otevírací doba, služby, ceník, co děláte a co ne. Recepční to říká vašimi slovy a nikdy si nic nedomýšlí.
Vzkazy a shrnutí: Co nemá jak vyřídit, zapíše. Shrnutí dorazí hned po hovoru, i s tím, co od vás volající potřebuje.
SMS po zmeškaném hovoru: Zákazník dostane zprávu, že jste o něm nepřišli — a co bude dál.
Nahrávka, přepis a hodnocení: Každý hovor má kartu: shrnutí, přehrávač, přepis a dvě tlačítka — zvládla dobře / nezvládla. Recepční se z toho učí.
Hledání napříč hovory: Podle jména, čísla i slova, které v hovoru padlo. Kliknutím na řádek přepisu skočí nahrávka na to místo.
Naléhavá slova: Řeknete, co je u vás urgentní. Když to padne, recepční přestane vyřizovat a shání člověka: zazvoní vám, dá to na začátek seznamu, nebo pošle do fronty.
Objednávky do kalendáře: Nabídne volný termín, domluví ho a zapíše do Google nebo iCloud kalendáře. Vy potvrdíte, nebo přeobjednáte.
Tři jazyky hovoru: Česky, anglicky a německy. Jazyk aplikace a jazyk recepční jsou dvě nezávislé věci.

Živý hovor

Přepis, jak hovor běží: Celá obrazovka v tmavém tématu, aby se dala číst za jízdy i v dílně. Na webu je to dok vpravo, u kterého se dá dál pracovat.
Banner příchozího hovoru: Ještě než recepční zvedne, vidíte, kdo volá — i s kartou z CRM a historií. Stálý klient se nemusí představovat podruhé.
Napovědět AI: Napíšete recepční pokyn uprostřed hovoru. Volající to neslyší.
Převzít hovor: Hovor je váš jedním tlačítkem. Všechno, co do té chvíle padlo, zůstane zapsané.
Jen poslouchat: Připojíte se potichu a mluvíte, jen když chcete.
Přepojit s poznámkou: Rovnou, nebo se nejdřív potichu domluvit — volající zatím slyší hudbu. K hovoru připojíte poznámku pro kolegu.

Co recepční ví a jak zní

Přečte si váš web: Dáte odkaz, ona vytáhne základ a vy rozhodnete, co si nechá. Kdykoli může přečíst znovu.
Chybějící odpovědi nahoře: Otázky, na které neuměla odpovědět, jsou první v seznamu — i s tím, kolikrát se na ně lidé ptali.
Diktování změn: „Ve středu máme zavřeno, nabízej čtvrtek." Řeknete to normální větou a od dalšího hovoru to platí.
Hlas, tempo a uvítání: Hlas pro každý jazyk zvlášť, tempo řeči a první věta hovoru. Ukázku si pustíte, než to nasadíte.
Slovník výslovnosti: Píše se Kodiaq, říká se koďak. Značky, ulice, modely — všechno, co se píše jinak, než se říká.
Přizná, že je AI: Jedna věta na začátku hovoru. Zapnout, vypnout — v některých zemích to zákon vyžaduje a důvěře to stejně pomáhá.
Doporučení z provozu: Návrhy z vašich hovorů, ne ze šablony. Každý má důvod a jednu akci: udělej to, nebo teď ne.

Ústředna, fronty a tým

Podrobně na stránce Virtuální ústředna

Průchod hovoru: Kroky, které se dají přetáhnout: AI, zpráva, rozcestník, fronta, konkrétní člověk, můj mobil, vzkaz. Každý krok má vlastní čas platnosti.
Varianty a plánované změny: Pracovní doba, mimo dobu a svátky. Vánoce, školení nebo dovolenou naplánujete dopředu.
Simulátor průchodu: Pustíte zkušebního volajícího a uvidíte, kde hovor skončí — dřív, než to zjistí zákazník.
Historie verzí: Každá změna je verze. Návrat na dřívější stav je jedno kliknutí.
Fronty: Tři strategie zvonění, VIP mimo pořadí a živý stav: kdo čeká, kolik lidí je online, nejdelší čekání.
Tým, role a přítomnost: Majitel, vedoucí, operátor. U každého klapka, fronty a stav — na hovoru, online, pauza, nezvedá, odhlášen.
Softphone a klapky: Volání z aplikace z firemního čísla, interní klapky jako v klasické ústředně.
Kam zvoní předaný hovor: V aplikaci, na mobilu, nebo na obojím — vyhraje první zvednutí.

Data, export a napojení

Přehled provozu: Hovory, uzavřeno bez vás, zmeškané, objednávky, průměrné čekání i délka hovoru — vždy proti minulému období.
Mapa vytížení: Kdy to zvoní, po hodinách a dnech. Tmavší znamená víc hovorů.
Mezery ve znalostech: Na co recepční neumí odpovědět, seřazené podle toho, jak často se na to lidé ptají. S tlačítkem doplnit.
Co to stojí: Celkem, na hovor a využité minuty. Kolik minut jste z tarifu vyčerpali, vidíte ve všech tarifech na obrazovce Firma.
Export do CSV: Na webu hromadný výběr hovorů a rozsah 7, 30 nebo 90 dní. Na telefonu 30 dní a export e-mailem.
Integrace: Kalendář, CRM, SMS brána, objednávky z e-shopu a úkoly — přepínače, ne projekt.
API klíče a webhooky: Hovor začal, skončil, zmeškaný hovor, nová objednávka, přijatá SMS. Se stavem doručování a zkušebním odesláním.

Spuštění a soukromí

Zkušební číslo: Vyzkoušíte si hovor dřív, než se recepční dotkne vaší skutečné linky. Zdarma a bez závazku.
Přesměrování jedním ťuknutím: Aplikace otevře váš číselník s hotovým kódem operátora. Zapnout i vypnout trvá stejně dlouho.
Vlastní nebo nové číslo: Necháte si svoje a přesměrujete jen nezvednuté, nebo dostanete samostatnou firemní linku.
Minuty, které nikoho nezastaví: Když vyčerpáte tarif, nic se uprostřed dne nevypne. Minuty navíc se doúčtují a vy to víte dopředu.
Nahrávání a soukromí: Souhlas, doba uchování a kdo co slyší. Nastavení, ne drobný text v podmínkách.
Mobil, tablet i počítač: Jedna aplikace, dva rámy. Na telefonu palcem, na webu tabulkami, klávesnicí a příkazovou paletou.

Nejrychlejší způsob, jak to poznat

Zavolejte si na zkušební číslo a poslechněte si, co uslyší váš zákazník.

Začít 14 dní zdarma Ceník